Питання та відповіді

• Email: support@boxbox.ua • Телефон: +38 (044) 123-45-67 • Telegram: @boxboxua Якщо ви оператор — використовуйте вбудований чат «Підтримка» в адмін-панелі.

Частково. Кеш бронювань, профілю, точок зберігається локально — їх видно без інтернету. Дії (оплата, відкриття комірки, чат) потребують з'єднання. При відновленні мережі додаток автоматично синхронізується.

• Клієнти — кнопка «Підтримка» в додатку • Оператори — вкладка «Підтримка» в адмін-панелі (чат із системним адміном) • Адміни — github issues / прямий контакт із розробником.

Платформа отримала кілька можливостей: • власний каталог розмірів оператора — розміри можна призначати і товарам, і коміркам; • автоматичний підбір комірки за розміром товара; • товари «лише під передзамовлення» — їх ще немає фізично, їх розміщують під замовлення; • заплановану покупку з правилами зберігання купленого товару в комірці.

Якщо у товара вказано розмір, заплановане бронювання підбере лише комірку з таким самим розміром (точний збіг коду). Якщо розмір не вказано — підійде будь-яка вільна комірка. Розміри беруться з каталогу оператора. Розмір і тип комірки, де лежав товар, запам'ятовуються в замовленні.

Ми зберігаємо лише мінімум: телефон, нікнейм та (за бажання) email. Дані карток зберігаються на боці платіжного провайдера (PCI DSS), ми ніколи не бачимо повного номера. Обліковий запис можна видалити з додатка одним натиском.

Оператор може підключити власні RTSP-камери в адмінці: знімок або короткий кліп до/після відкриття комірки і Live-перегляд кадрами через сервер (пароль камери в браузер не потрапляє). Камера має бути доступна з сервера (VPN, публічний RTSP або стрім-сервіс). Це не «камера з додатка виробника без RTSP».

Для WooCommerce є модуль «LokoVend видача» (ставиться на сайт магазину, не на lokovend.com). Покупець обирає точку на checkout — після оплати бронюється комірка. Магазини з модулем Нової Пошти можуть говорити тим самим JSON-протоколом (NP-compat) — це не інтеграція з НП і не реальні ТТН. Є також JS-віджет вибору точки для будь-якого checkout.

Якщо ви орендуєте інструмент, спортінвентар, дитячі товари — система замінює вам касира + журнал у Excel + ручне вирішення суперечок. Старт з однієї точки і ручної видачі — без капітальних витрат.

Click & collect без оператора в торговій точці. Можна додати до існуючої логістики: курʼєрський сервіс кладе товар у комірку клієнта замість дзвінка.

Зберігання багажу гостей, видача ключів від кімнат, оренда обладнання (праска, фен, велосипед) — без додаткового персоналу.

Постамати «останньої милі» з власним брендингом. Кожен оператор отримує власну версію застосунку (white-label), власну адмінку, власну платіжну інтеграцію. Користувачі бачать ваш бренд.

LOKOvend — це система автоматизованих комірок для зберігання, оренди та видачі товарів. Ви знаходите найближчу точку на карті, обираєте товар і відкриваєте комірку кодом або через додаток.

Натисніть «Увійти» та введіть номер телефону. Ми надішлемо одноразовий код у Viber/SMS — підтвердьте його, і ви потрапите до кабінету.

Кожна комірка має електронний замок, який відкривається лише власником броні (через додаток або одноразовий код). Точки розташовані в публічних місцях під відеоспостереженням оператора.

Так. На багатьох точках можна оплатити через QR-код і отримати код відкриття у Viber/SMS. Додаток дає більше можливостей: історію, чат із підтримкою, push-сповіщення, нагадування про повернення.

Підтримується оплата банківською карткою через захищений шлюз (Plata by Mono / LiqPay). Для тестових сценаріїв можна тимчасово увімкнути «фейкову» оплату через адмін-панель.

Для оренди певних товарів (наприклад дорогих інструментів) система може попередньо заблокувати на картці заставу. Кошти повертаються одразу після успішного повернення товару.

Оплата карткою (Mono / LiqPay / Hutko / WayForPay) — це еквайринг, не каса. Фіскальний чек ПРРО Checkbox оператор вмикає окремо: своя каса в ДПС, ключ ліцензії каси і PIN касира в картці оператора. Після успішної оплати, штрафу або повернення товару платформа створює окремий чек у Checkbox. У замовленні може бути кілька чеків (оренда, продаж, штраф, повернення) — кожен відкривається в застосунку. Посилання також у повідомленнях і в Telegram. Email у Checkbox передається за замовчуванням (вимикається в Профілі); телефон — лише якщо клієнт сам увімкне. Чек Mono в додатку банку ≠ фіскальний чек. Z-звіт каса знімає щоночі близько 23:50 за Києвом — це не зміна співробітника в додатку.

Email — так, за замовчуванням, щоб каса надіслала офіційний чек; вимикається в Профілі. Телефон — ні, доки ви самі не ввімкнете. Посилання на чек лишається в замовленні незалежно від цих опцій.

Якщо ви орендуєте кімнату, гараж, будинок чи альтанку — у тексті буде «приміщення». Якщо шафку чи локер на тій самій території — «комірка». Оператор може тримати обидва типи на одній точці (наприклад, вхід у котедж і комірка для речей).

Оператор може включити пов'язані замки в ту саму оплату: вхід на територію складу, поки ваша комірка активна. У застосунку вони в зв'язці ключів. На картці (і на сторінці шерингу) видно, що входить і що треба оплатити разом. Якщо потрібна ще одна одиниця, у цей розрахунок додається покупка (наприклад, дрова до гриля) або оренда доступу до приміщення чи порожньої комірки — не оренда другого товару. Або перейдіть за посиланням. Окремо такі речі інколи не здаються без оплати пов'язаної одиниці на той самий час.

Оператор зв'язав одиниці на точці: цю не можна оплатити окремо. Якщо у вас ще немає покриття, потрібне додається в той самий розрахунок і сумується: покупка товару в комірці (дрова до гриля) або оренда доступу (альтанка, порожня комірка). Другий товар в оренду не додається. На картці видно умови й посилання. Якщо ви вже оплатили пов'язану одиницю на цей час, сума не подвоюється.

Точки працюють цілодобово — товар можна забрати або повернути коли зручно вам, а не коли відкритий магазин. Видача автоматизована: код від комірки приходить миттєво після оплати, чекати нікого не треба.

Вам не потрібен персонал на кожній точці. Один оператор може керувати десятками точок з телефона: бачити завантаженість, відповідати клієнтам, оформлювати повернення. Це знижує собівартість оренди в кілька разів.

Ціни задаються трирівнево: глобально → оператор → точка → конкретний товар. Можна давати персональні знижки клієнтам, групам (тег «vip», «trusted»), обмежувати їх у часі (тільки для конкретного періоду) або робити закриті бронювання за whitelist.

Кожна дія — оплата, відкриття комірки, повернення, скасування — фіксується в журналі з відміткою часу та автора. Це знімає більшість суперечок «хто відкрив», «коли повернули».

Платформа не привʼязана до конкретного виробника замків. Працює з будь-чим: фізичні keypad-замки з нашим контролером, Bluetooth/Wi-Fi smart-локи третіх сторін, або взагалі без обладнання — просто облік видачі вручну. Можна почати з найпростішого і дорощувати парк.

Дриль, кущоріз, бетонозмішувач — типовий сценарій погодинної оренди. Клієнт бронює онлайн, забирає з комірки, повертає сам. Застава блокується на картці, повертається після огляду оператором.

Кур''єр кладе ваше замовлення в індивідуальну комірку, ви забираєте впродовж доби. Підходить для одягу, продуктів, документів. Замість «чекати кур''єра з 12 до 18» — забираєте коли зручно.

Поставити валізу на день — за фіксовану плату. Точка біля вокзалу/готелю + застосунок з мовою клієнта = немає черги в камеру схову.

Клієнт оплатив онлайн — продавець кладе товар у комірку — клієнт забирає за кодом. Без касирки, без черг, без необхідності тримати магазин відкритим.

Конференц-зали, проектори, штативи в коворкінгу — через ту саму систему, що й публічні точки. Доступ обмежений за whitelist (тільки члени команди).

За кожну успішну оренду або покупку ви отримуєте бали на бонусний рахунок оператора, у якого сталося замовлення. Сума складається з кількох частин: • **Відсоток від чека** — базова ставка, яку задає оператор (наприклад 5% від 200 ₴ = 10 балів). • **Фіксовані бонуси оператора** — додаткові бали за кожну оренду / покупку. • **Бонус за першу оренду / першу покупку у цього оператора** — нараховується один раз для кожного оператора. • **Глобальні бонуси LOKOvend** — платформа зверху додає власні бали (див. окрему статтю). Усе це нараховується автоматично після успішного завершення замовлення. Ви одразу отримуєте push-повідомлення «Бонуси нараховано».

Якщо оператор налаштував бонус за «першу оренду» або «першу покупку», ви автоматично отримаєте його при першому завершеному замовленні відповідного типу у цього оператора. Це працює **окремо для кожного оператора**: перша оренда в оператора А не «згорає» вашу першу оренду в оператора Б. Кожен оператор дає свій вітальний бонус. Про суму бонусу можна дізнатися в застосунку на екрані бонусів або спитати в підтримки оператора.

Крім бонусів від оператора, LOKOvend може нараховувати власні додаткові бали за кожну оренду / покупку та за першу оренду / першу покупку на платформі. Ці бали додаються **зверху** до операторських і зараховуються на той самий бонусний рахунок у оператора, де сталося замовлення. Важливо: глобальний бонус «за першу» нараховується **один раз у житті клієнта** — платформа рахує його на рівні всієї LOKOvend, а не окремого оператора. Тому вигідно скористатись першою орендою якомога раніше.

Створіть бронювання як зазвичай. Поки воно ще «Очікує оплати» (pending), у застосунку буде доступна опція «Списати бали». Вкажіть суму — вона віднімається від підсумкової ціни, і платіжна форма покаже вже зменшений чек. Обмеження: • Витратити можна лише бали того ж оператора, у якого робите замовлення. • Максимальний відсоток списання задає оператор (наприклад, «до 50% чека»). • Може бути встановлена мінімальна сума списання за одну операцію. • Після оплати списання не можна відмінити самостійно — тільки оператор через підтримку.

Оператор може налаштувати «термін життя» балів (наприклад 90 днів з моменту нарахування). Після цього неспожиті бали автоматично «згорають». Термін показується в застосунку біля кожного нарахування. Інші обмеження: • Бонуси не переносяться між операторами — це окремі рахунки. • Бали не конвертуються назад у гроші, тільки використовуються при оплаті замовлень. • При скасуванні бронювання «до оплати» списання буде повернено; після успішного списання й оплати — розбираємо з підтримкою.

1. Відкрийте додаток і знайдіть точку на карті. 2. Оберіть товар або вільну комірку та натисніть «Орендувати». 3. Сплатіть — після цього у вас буде **30 хв**, щоб підійти до точки. 4. Відкрийте комірку через додаток або введіть код.

Якщо комірка не була відкрита впродовж 30 хв після оплати — бронювання автоматично анулюється, кошти повертаються на картку протягом 1–5 робочих днів.

Час очікування підбору задає оператор. За замовчуванням — 30 хвилин з моменту оплати, але на конкретній точці або для конкретного товару він може бути 15 хв, годину або більше. Точне значення завжди показано в підтвердженні замовлення.

Відкрийте бронювання у вкладці «Мої замовлення» → «Подовжити». Можна додати години чи дні — оплата спишеться додатково. Подовжити можна, поки оренда активна (до закінчення поточного періоду).

Ви закрили комірку та натиснули «Повернути». Тепер оператор має оглянути товар (наживо або по фото), перш ніж бронювання вважатиметься завершеним. Зазвичай — кілька хвилин у робочий час.

• Оренда — ви берете товар на час, повертаєте назад, платите за період. • Купівля — товар стає вашим, повертати не треба. Один і той самий товар може бути доступний в обох режимах — оператор задає це у налаштуваннях.

Ми використовуємо геолокацію тільки в момент пошуку точки на карті — щоб показати найближчі. У фоні позицію не відстежуємо. Дозвіл можна вимкнути в налаштуваннях телефону, тоді доведеться обирати точку вручну.

Деякі товари / точки оператори роблять закритими: доступ за whitelist (тільки для конкретного списку клієнтів) або blacklist (закрито для конкретних клієнтів). Якщо вам потрібен такий товар — звертайтеся в підтримку: оператор може додати вас до списку.

Знижки призначає оператор. Вони можуть бути: • Постійними — за номером телефону назавжди. • Тимчасовими — діють у заданий період (акції, святкові дні). • За тегом — наприклад «trusted» для перевірених клієнтів. Якщо у вас є знижка — вона автоматично застосовується при оформленні замовлення; нічого додатково вводити не треба.

Після першого відкриття комірки оренда вважається розпочатою. Кошти за час користування не повертаються. Але штрафи за прострочення можна оскаржити в підтримці.

У картці замовлення в застосунку — стільки посилань, скільки було фіскальних подій: оренда, продаж, штраф, повернення товару. Кожен чек окремо. Посилання також у повідомленнях і в Telegram, якщо бот підключений. Email у Checkbox передається за замовчуванням (можна вимкнути в Профілі); телефон — лише якщо ви самі ввімкнете.

Профіль → «Статистика». Там видно всі ваші замовлення з сумами, статусами оплати та поверненнями. Кожен платіж клікабельний — можна побачити деталі транзакції.

Якщо оплата по якомусь бронюванню не пройшла (наприклад, не вистачило коштів на штраф за прострочення) — сума переходить у борг. Поки борг є, нові оренди недоступні. Сплатити можна одним натиском у профілі.

Підійдіть до тієї самої точки, відкрийте комірку через додаток і оберіть «Повернути товар». Зробіть фото стану — це захищає вас у разі суперечок.

Якщо точка працює 24/7 — повернення можна оформити будь-коли. Якщо ні — комірка все одно відкриється і закриється, але «Очікує перевірки» залишиться до приходу оператора. Штрафу за це немає.

1. Перевірте, що бронювання активне. 2. Перезапустіть Bluetooth/Інтернет та повторіть. 3. Натисніть «Підтримка» в кабінеті — оператор може відкрити комірку віддалено. 4. У крайньому випадку — є фізична кнопка виклику оператора на самій точці.

Це товари «лише під передзамовлення» — їх ще немає в комірці, оператор розміщує їх під замовлення. Тому взяти чи купити такий товар «зараз» не можна: ви обираєте дату й час, а комірку система підбере сама за розміром товара.

Якщо оператор увімкнув опцію, у картці товару поруч із «Купити» є кнопка-календар. Оберіть дату й час, коли підійдете за товаром, і оформіть передзамовлення на покупку. У вікні одразу показано розрахунок: що списується зараз, що — при отриманні, підсумок та умови повернення.

Залежить від налаштувань оператора. Після покупки діє безкоштовний період зберігання в комірці. Далі можливо: нічого (товар чекає); нараховується плата за зберігання до моменту, коли ви заберете; оператор забирає товар і вирішує індивідуально; або покупка скасовується — кошти повертаються за вирахуванням утримання, а товар знову доступний в оренду. Правило й строк показані у вікні оформлення.

Профіль → «Налаштування» → «Мова». Підтримуються українська, англійська та російська. Зміна застосовується миттєво, без перезапуску.

Профіль → «Налаштування» → «Видалити обліковий запис». Видалення є остаточним: всі дані стираються, активні бронювання має бути завершено заздалегідь. Якщо є непогашений борг — спочатку оплатіть.

Профіль → «Сповіщення» → «Підключити Telegram». Ви отримаєте код — введіть його в нашого бота, і всі важливі сповіщення (оплати, нагадування, повернення) приходитимуть у месенджер.

Профіль → «Сповіщення». Можна окремо вимикати: маркетинг, оновлення статусу замовлень, нагадування про повернення. Критичні сповіщення (помилки оплати, блокування) вимкнути не можна.